BALIKPAPAN, suarabalikpapan.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Perdagangan (Disdag) Kota Balikpapan resmi meluncurkan layanan hotline khusus yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan pertanyaan, informasi, hingga aduan terkait sektor perdagangan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, transparan, dan mudah dijangkau.
Kepala Dinas Perdagangan Kota Balikpapan, Haemusri Umar, menjelaskan bahwa kehadiran hotline ini merupakan bentuk transformasi pelayanan publik yang lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan adanya saluran komunikasi langsung, warga dan pelaku usaha tidak lagi perlu mendatangi kantor Disdag untuk mengurus informasi atau melaporkan kendala lapangan.
“Cukup melalui hotline, masyarakat bisa berkomunikasi langsung dengan petugas. Kami ingin memastikan proses penyampaian informasi dan pengaduan dapat berjalan cepat dan efisien tanpa birokrasi panjang,” ujar Haemusri pada Senin (27/10/2025).
Disdag menyediakan dua nomor hotline yang dapat diakses sesuai peruntukan:
Hotline PPID (Informasi publik): 0815-2292-1812, Hotline SP4N Lapor (Aduan kegiatan perdagangan): 0815-2292-1817.
Melalui kedua kanal tersebut, masyarakat dapat menanyakan berbagai hal, mulai dari perizinan usaha, regulasi perdagangan, harga bahan pokok, hingga distribusi barang kebutuhan masyarakat di pasar tradisional.
Haemusri menambahkan bahwa layanan hotline ini tidak hanya mempercepat penanganan aduan, tetapi juga memperkuat transparansi dan keterbukaan informasi publik. Setiap laporan yang masuk akan diproses sesuai prosedur oleh petugas terkait dan dijadikan bahan evaluasi untuk penyusunan kebijakan Disdag ke depan.
“Dengan memanfaatkan teknologi digital, kami ingin memperpendek jarak antara pemerintah dan masyarakat. Masukan masyarakat sangat penting untuk memperbaiki pelayanan dan menciptakan iklim perdagangan yang lebih sehat,” jelasnya.
Ia juga mengajak masyarakat Balikpapan untuk aktif menggunakan layanan hotline ini sebagai bentuk partisipasi dalam menjaga stabilitas perdagangan dan perlindungan konsumen.
“Kami terbuka terhadap setiap laporan dan saran dari warga. Mari bersama membangun sektor perdagangan yang tertib, aman, dan berdaya saing,” tutup Haemusri. (sb-02)
Disdag Balikpapan Resmi Hadirkan Hotline Aduan & Informasi untuk Permudah Pelayanan Publik
